Les équipes techniques sont à votre disposition pour toute demande de support. Nous prenons en charge toute demande relative aux fonctions, paramètres et bien sur les pannes dysfonctionnement ainsi que les modalités de retour des produits defectueux.
Pour toute demande relative aux fonctions, paramètres des produits, hors panne, merci de vous munir de toutes les informations permettant d'identifier clairement le produit :
- N° de commande
- N° de série généralement au dos de l'appareil ou sur la facture
- Modèle du produit
Pour toute demande de support technique concernant un disfonctionnement ou une panne :
- N° de commande
- N° de série généralement au dos de l'appareil ou sur la facture
- Modèle du produit
- Formulaire de retour renseigné
Compléter soigneusement et intégralement le formulaire de retour.
Veuillez retourner le produit dans son conditionnement d'origine. Les produits retournés mal conditionnés et qui s'avèrent détériorés ne peuvent être pris au titre de la garantie. Si vous possédez une extension de garantie pour le matériel, précisez le sur votre bon de retour.
Merci de fournir le bon de retour avec le colis.
Le retour dans nos locaux est à votre charge. Vous n'avez pas besoin d'obtenir un numéro de retour pour retourner le matériel. Un numéro de retour sera affectué dès reception du produit.
Garantie Standard
La garantie standard pour les produits EALTEC est mentionnée ci-dessous :
Garantie 2 ans : Gamme TAJ/TCJ, gamme TBI/TCI, gamme G10 et G12
Garantie 18 Mois: Gamme TA, gamme TAN
Ces garantie démarrent dès la date d'achat (valable pour les pays de la communauté européenne - accord spécifique pour tous les autres pays).
Des extensions existent, n'hésitez-pas à les demander à votre interlocuteur commercial les conditions
Attention, la garantie des produits de nos partenaires varie de un à deux ans.
Votre matériel est hors garantie ?
Nous assurons la réparation de tous nos produits, sans limite de date de facturation, dans la mesure du possible ( disponibilité des pièces détachées). A réception de votre matériel dans nos locaux selon la procédure de retour SAV, votre matériel sera analysé et un devis vous sera communiqué. Les réparations ne seront effectuées qu'après réception de votre commande reprenant le numéro de devis et le montant.
Vous trouverez ci-dessous le formulaire de retour a joindre systématiquement à chaque produit retourné en SAV ou pour l'etablissement d'un devis de réparation.
Il est important que l'ensemble des élements demandés soit renseignés. Merci de décrire le problème rencontré le plus précisement possible.
Il n'est pas necessaire de demander un numéro de retour pour expedier un produit en SAV ou pour un devis. EALTEC affectera un numéro de SAV au produit dès reception
